El sentido común no parece tan común hoy en día. Sería fácil suponer que el representante de servicio al cliente de un fabricante de automóviles entendería que un vehículo eléctrico sería una pérdida complete después de haber sido consumido por las llamas como Juana de Arco atada a una estaca. Sin embargo, un Tesla modelo Y propietario en California tuvo una experiencia sorprendente tanto en la carretera como con el servicio al cliente.
Bishal Malla de Elk Grove, California, conducía su Modelo Y de Tesla mientras hacía mandados cuando el EV comenzó a temblar. Mientras ingresaba a la autopista 99, se detuvo para verificar si su Tesla tenía una llanta pinchada. Después de que Malla salió, el crossover eléctrico comenzó a arrojar humo y luego se incendió.
En una publicación en Reddit, Malla dijo que estaba agradecido de estar vivo y temía lo que podría haber pasado si su familia hubiera estado en el vehículo con él. Aunque, Enterprise Insider informó que sus comunicaciones con Tesla después del incidente fueron frustrantes, por decir lo menos. Escribió en Reddit:
“Han pasado dos semanas, pero ni una sola llamada de seguimiento o revisión de Tesla. Sí, el seguro cubrirá el automóvil, pero necesito saber de Tesla, y espero que hagan RCA sobre qué causó esto y qué están haciendo para mitigarlo. Todo lo que necesito es la respuesta de ellos y proteger a otros para que no pasen por el mismo problema”.
Malla finalmente recibió respuesta de un representante de Tesla, pero aparentemente no comprendieron la gravedad del daño al vehículo de Malla. Según Malla, le pidieron que llevara su Mannequin Y quemado a un centro de servicio. en sus palabras en Reddit:
“Aparentemente no. Los he probado más de 10 veces pero los de atención al cliente de asistencia en carretera no pueden hacer nada. Un agente con el que hablé tuvo la audacia de decirme que llevara mi Tesla completamente quemado al centro de servicio recomendado por Tesla. Mi auto fue completamente rescatado y una pérdida complete. ¿Cómo diablos voy a hacer eso? Ufff”
La compañía de seguros de Malla tomó el Mannequin Y y lo rescató, pero él deseó haber alquilado un camión de plataforma para dejar el auto destruido en la puerta del centro de servicio. Habría sido difícil criticarlo por su malévolo cumplimiento.
